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在與一些銷售老總們溝通時,他們不少人都會跟有兩個困惑:一是公司年度銷售目標超量完成,利潤目標卻沒有完成,甚至是虧損;二是實際完成的銷售業(yè)績與年初制定的銷售目標相差甚遠,銷售與利潤目標都沒有實現(xiàn)。再從各個銷售分公司(辦事處)的年度銷售業(yè)績完成情況來看,絕大多數(shù)銷售分支機構(gòu)都和公司一樣,銷售與利潤目標完成情況都與公司一個結(jié)果。筆者認為,如果不是戰(zhàn)略、階段性虧損規(guī)劃,銷售公司的銷售與利潤雙指標都應該要達成,畢竟要求生存,圖發(fā)展,沒有利益就沒有存在的價值。那么,是什么原因造成營銷目標與實際達成情況大相徑庭呢?根據(jù)我以往的失敗與成功的營銷管理經(jīng)驗,認為原因只有一條,那就是企業(yè)的年度營銷方案制定的脫離實際或執(zhí)行偏差太大,以至于投入、產(chǎn)出失衡。
年度營銷方案是大到企業(yè)營銷指揮中樞,小到一線銷售代表全年營銷工作的思路、方向與最終目標?茖W的營銷方案應該貼近市場實際,考慮到競爭環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、往年的銷售完成情況等方方面面的因素,采取區(qū)域、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)差異化的運作措施,進行科學、合理的資源配置,并按照營銷方案的要求執(zhí)行到位,方能修成年度正果。很多營銷公司的營銷方案都是營銷總部幾個核心層坐在辦公室里,根據(jù)自己的經(jīng)驗,參照不太完善或者是內(nèi)容失真的歷史資料,開上幾個夜車完成的。這種工作方法等于是閉門造車,方案沒有什么實質(zhì)的營銷指導意義。在實施的過程中,會出現(xiàn)太多的偏頗,要不斷地修正,四處救火。試想,這樣的營銷方案怎么能達成營銷目標。如何能夠做到營銷方案的科學完善且保證營銷團隊執(zhí)行沒有偏差呢?本人根據(jù)營銷工作經(jīng)驗總結(jié)如下,以供同行們借鑒。
一、讓你的團隊學會做營銷方案,至下而上
一個勤于巡檢市場,對市場熟悉程度再高的營銷管理人員,都不會比他下級市場人員熟悉他們自己的市場。各個終端的自己產(chǎn)品與同類產(chǎn)品產(chǎn)量、費用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區(qū)消費環(huán)境、人文經(jīng)濟環(huán)境等細枝末節(jié),他們都可以如數(shù)家珍,娓娓道來。根據(jù)基層人員做出的營銷方案,再做出的總體營銷方案,因該是務實、科學的。這種至下而上的營銷方案雖然時間比較冗長,過程比較復雜,但是磨刀不誤砍柴工,只要是最終的營銷目標能夠達成,又何必在乎過程繁瑣。各級銷售管理人員在做營銷方案的過程中,對自己市場的年度操作思路有了清晰的認識,在方案的實施過程中,也不會因為理解不透而出現(xiàn)執(zhí)行偏差。因此,營銷公司一定要讓你的營銷團隊學會做營銷方案?梢韵却_立一個營銷方案的基本模塊,要求各級銷售管理人員按照明確的具體要求來做。我總結(jié)這種營銷方案的做法為“正金字塔”方式!
我曾經(jīng)服務過一個做保健酒的上市公司,每到歲末年初,要求至少用一個半月時間來做下個年度的營銷方案?偛拷o出營銷方案的基本模塊,由縣級的市場部部長與員工對照方案模塊做年度營銷方案?h級市場部做完了縣級營銷方案上交城市經(jīng)理,城市辦事處經(jīng)理進行審核,并做區(qū)域營銷方案。城市經(jīng)理營銷方案再向省級分公司上交,直至營銷總部。逐級論證,層層把關(guān),審核。最后由營銷總部出總體營銷方案,再召開縣級銷售部長以上銷售管理人員大會,再次論證、修
訂,直至通過。這種至下而上的營銷方案,通過多次實踐證明,與市場的銜接程度非常高。該公司每年各個市場部的營銷目標完成率至少在85%以上,20%的市場部可以超額完成各項營銷目標。營銷總部的營銷目標自然就順利達成了。
二、確立完整的營銷方案模塊
一份完整的營銷方案應該包括營銷環(huán)境分析、營銷目標、營銷目標達成辦法三大部分組成。
營銷環(huán)境分析
比較完善的營銷方案中的分析內(nèi)容應涉及到客觀經(jīng)濟環(huán)境、人文環(huán)境、目標消費群體、商業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、需求規(guī)模和特點、競爭形勢、銷售業(yè)績回顧、產(chǎn)品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內(nèi)部管理等方面。對歷年的這些市場情況進行客觀,真實的分析,為建立營銷目標與達成辦法提供科學的依據(jù)。
營銷目標
營銷方案中的營銷目標中由銷售目標、利潤目標、占有率目標、知名度目標、競爭目標等主要方向組成。營銷目標需要通過科學、系統(tǒng)的營銷方案的實施來完成。
營銷目標達成辦法
營銷目標達成部分主要應包括總體營銷思路、市場操作思路、銷售目標分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規(guī)組合策略、內(nèi)部管理、資源配置、費用預算等部分。不論是總部、大區(qū)、還是省區(qū)的營銷方案的組成的基本單位起碼要到地級辦事處,下沉到縣級銷售單位最佳!
三、健全的信息檔案是營銷方案科學性的保證
銷售公司應將市場情報收集體系制度化,以保證市場信息數(shù)據(jù)庫的完整性與準確性。通常來講,應有專門的部門負責收集、稽核、整理、分析、匯總市場信息。收集的方式主要由一線市場人員通過制式表單與即時上報兩種形式。通常來講,市場的信息收集內(nèi)容主要涵蓋以下幾個方面:
1、我方信息:各市場年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,重要核心終端銷量周報,促銷活動組織、實施,媒體投放監(jiān)測,推廣、終端等費用投入明細,終端動態(tài)等。
2、競品信息:各市場年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,重要核心終端銷量周報,促銷活動組織、實施,媒體投放監(jiān)測,終端費用投入等。
3、經(jīng)銷商信息:各市場年度、季度、月度、重大節(jié)日等時間區(qū)間的我方與競品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,經(jīng)銷商動態(tài)等。
5、地方政策信息:關(guān)注影響同類產(chǎn)品銷售的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺等信息。
6、經(jīng)濟消費信息:自然災害、宏觀經(jīng)濟變化、消費能力、消費習慣與方向等信息。